Q. 写真が届かない。

写真が届かない原因として、以下の理由が考えられます。

よくある原因

1. 商品が配送中である
メール便・宅配便での配送の場合、お届けまで4日～1週間程、お日にちを頂戴しております。
（※祝日・弊社指定の休日等をまたぐ場合や、年度末など配送が込み合う期間はこの限りではありません）
発送完了メールが届いた後、10日以上経過しても到着しない場合は、「注文番号」を記載の上、その旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

2. 既に他のご家族が受け取られている
過去の事例として、お客様がご不在の間に他のご家族が写真を受け取られているケースがあります。
WEL-KIDS PHOTOの写真はプラスチック素材のパッケージまたは、白色ベースの厚紙パッケージにてお送りしております。
ご家族の方に受け取られた覚えがないか、今一度ご確認ください。

3. 写真データで購入されている
写真データ(LITE,STANDARD,PREMIUM)で購入された場合は、配送ではなくWebサイトまたはアプリからダウンロードいただく形となります。
注文履歴より、ご注文内容をご確認ください。
購入済みの写真データをダウンロードしたい。

4. 配送先住所・名前が間違っている
以下のような配送先のご登録間違いにて、発送から数週間経過した後に弊社に返品されるケースがあります。

• 番地、部屋番号がない
• 配送先の宛名とポストの表札名に差異がある

注文履歴から登録内容に誤りがないか、今一度ご確認ください。もし誤りがある場合はお問い合わせフォームより「注文番号」を記載の上、配送先変更の旨をご連絡ください。
お問い合わせフォーム

5. 写真代金が入金されていない（コンビニでのお支払いの場合）
お支払い方法で「コンビニでのお支払い」を選択された場合は、先払いとなっております。弊社側で入金が確認でき次第製造へと入らせていただきますので、お早めに指定されたコンビニにてお手続きください。
お支払い方法につきましては、こちらをご参照ください。
コンビニでの支払い方法を知りたい。