Q. 写真データを購入したが保存できない。

まず、保存先をご確認ください

写真データは保存されていても、写真アプリ（カメラロール）には表示されない場合があります。保存先はご利用の方法によって異なります。

Webサイトからダウンロードした場合
スマートフォンでは、お使いの「ファイル」アプリの「ダウンロード」内に保存されます。写真アプリには表示されません。写真アプリに移す手順は「ダウンロードした写真を写真アプリに保存したい。」をご覧ください。
パソコンでは、ご自身で指定された保存先に保存されます。（例：ダウンロードフォルダ・デスクトップ等）

アプリからダウンロードした場合
写真アプリに「WEL-KIDS PHOTO」という名前でまとめて保存されます。iPhone・iPadでは写真アプリの「アルバム」に、Androidではギャラリーアプリのフォルダに作成されます。一覧の後方に表示される場合がありますので、あわせてご確認ください。

保存先を確認しても写真データが見つからない場合は、以下の理由が考えられます。

よくある原因

1. 推奨ブラウザを使用されていない
推奨のブラウザではないため、ダウンロードができない可能性がございます。
お使いのブラウザをご確認いただき、推奨ブラウザより再度ダウンロードをお試しください。
推奨環境について

2. スマートフォン・パソコン本体に不具合が起きている
スマートフォン・パソコンに何かしらの不具合が起きている可能性があります。まずは一度端末を再起動し、再度写真データの保存をお試しください。

3. メモリーの空き容量が足りない
スマートフォン・パソコンのメモリーの空き容量が少ない場合、画像の保存ができない場合があります。十分な空き容量があることをご確認ください。

4. Zipファイル解凍ソフト・アプリがインストールされていない
スマートフォンでZipファイルを一括ダウンロードされる場合、事前に専用のZipファイル解凍アプリをインストールしておく必要があります。App Store, Google Playストア等にて無料のアプリが提供されているので、そちらをインストールしてお試しください。
※他社製品のアプリのインストール、利用に際して当社は一切責任を負いません。お客様のご判断にてご利用ください。

5. キャッシュが溜まっていて不具合が起きている
お使いのブラウザのキャッシュが溜まっている可能性があります。ブラウザのキャッシュを削除し、再度写真データの保存をお試しください。

iPhoneでSafariブラウザをお使いの場合
「設定」＞「Safari」＞「履歴とWebサイトデータを削除」から削除することができます。ただし、削除するとサイトの閲覧履歴や保存していた他サービスのIDやパスワードの記録も削除されます。予めご了承の上、ID・パスワードはお客様にて必ず控えてからお試しください。